在日本旅行时，游客常常面临一个重要选择：是选择现代化的酒店，还是体验传统的“日式旅馆”。显然，希尔顿希望你选择他们的酒店，因为这是他们的业务所在。尽管没有人对希尔顿的偏好表示不满，但该公司最近试图劝说人们放弃日式旅馆的方式引发了强烈反对，最终导致他们撤下了一段宣传视频。
这段视频最初于10月24日在日本希尔顿酒店的YouTube频道发布，开头是一对年轻夫妇在日式旅馆前台办理入住手续，工作人员逐一列出规定和限制。“浴场开放时间是早上5点到晚上11点，”她说，暗示在进入之前还有更多的说明。“晚餐将在下午6点送到房间，请确保在9点之前用餐，”她继续说道，夫妇俩的表情逐渐紧张，显然对这种持续的干扰感到不快。早餐时间是早上7点到10点，最后点餐时间是9点半。8点左右，餐厅非常拥挤。退房时间是上午10点。“这是你的房间钥匙。”
“这是你的假期，但你根本无法放松，”旁白说，随后画面切换到这对夫妇在东京康拉德酒店的大厅，这是希尔顿豪华品牌的东京分店。
当他们开心地自拍时，背景是Shiodome区璀璨的天际线，康拉德的一名员工走过来对他们说：“如果你们想再放松一会儿，我们可以晚些时候为你们提供晚餐。”这名女子惊讶地问：“真的吗？”员工微笑着回答：“是的。”视频的解说员以“你的旅程因你住在哪里而不同”结束，随后这对喜气洋洋的夫妇坐下来享用晚餐。
这段视频完全是日文，似乎是由希尔顿日本的营销团队制作，起初并未引起太多关注。然而，随着时间推移，这段视频在日本社交媒体上引发了负面反应，观众认为这是对日本传统酒店的侮辱。11月15日，希尔顿从其YouTube频道删除了这段视频（尽管网上仍可找到副本）。希尔顿集团也发表了道歉声明，一位发言人表示：“我们制作这段视频的目的是为了突出热情好客，但最终却让观众和酒店业人士感到不安。”考虑到这些负面反应，我们已删除该视频……我们将努力不再重复此类事件，并深表歉意。”
视频将酒店与日式旅馆的体验进行对比，这并非完全没有道理。在大多数日式旅馆，传统的公共浴池并非24小时开放。与酒店的餐厅不同，旅馆通常会在客房或餐厅提供餐食，且用餐时间通常比酒店更为严格，有时还会有其他限制，比如旅馆在晚上关门后不再接待客人，或要求客人在特定时间前保持清醒，以便女佣可以收拾蒲团。
“先生，请醒醒，我好把蒲团收起来。”这是我曾经听到日式旅馆员工对我说的话。
然而，这种对比并不总是如希尔顿视频所描绘的那样鲜明。酒店餐厅也有停止供应早餐和晚餐的时间（尽管不提供午餐的日式旅馆通常会对早餐时间更为严格）。虽然一些日式旅馆的公共浴室在特定时间关闭是正常的，但许多日式旅馆的客房也配有室内淋浴，随时可用。
或许在视频中对日式旅馆和酒店的描述中，最值得质疑的是豪华程度的差异。视频中的旅馆内部昏暗，灯光闪烁。夫妇俩穿着单调、皱巴巴的衣服，背着一个肩包和一个背包，面色苍白。而在康拉德酒店时，他们则穿着华丽的服装，女人穿着无袖连衣裙，戴着垂坠耳环，男人则穿着醒目的黑色运动夹克、礼服衬衫和休闲裤。他们俩也没有携带任何行李，显然是将行李放在房间里或委托给前台保管。
然而，酒店和日式旅馆的豪华程度各不相同。并非每家酒店都如康拉德酒店那样奢华，也并非每家日式旅馆都如希尔顿视频中展示的那样简朴。确实，豪华的日式旅馆价格不菲，但康拉德酒店也是旅游住宿中最不便宜的选择。因此，尽管试图将其描述为“旅馆与酒店”的对比，视频实际上展示的是“便宜住宿与昂贵住宿”的差异，结论也不意外：花更多的钱会带来更奢华的体验。
还有一个需要考虑的方面是，许多旅馆位于日本的乡村地区，那里的大部分观光景点适合白天游览，夜生活较少。因此，许多选择住日式旅馆的游客计划在黄昏时回到房间，享受剩余的夜晚，因此9点吃完晚餐或11点洗澡并不会影响他们在度假期间的放松。
综合这些因素，不难理解为何这段视频引发了日本Twitter用户的反应，例如：
“这则抨击日式旅馆的广告是希尔顿的下流之举。”
“希尔顿酒店（最终）会在晚上结束时关闭所有餐厅，而且只在固定时间供应早餐。基本上和日式旅馆是一样的。”
“希尔顿，你没必要为了推销自己而不尊重日式旅馆。”
“为了提升自己而贬低别人是没有阶级的。”
“酒店和日式旅馆都有各自的优点。视频没有做到这一点。”
“我想这并不是不准确，但它只是收集了所有关于住在日式旅馆的负面部分。日式旅馆和酒店都有自己独特的特点，所以我会根据自己的旅行计划来选择。”
“我喜欢日式旅馆和酒店。我在两个地方都待过。”
从反应中可以看出，并不是每个日本人都喜欢日式旅馆的一切。然而，日式旅馆依然存在，因为它们有自己独特的吸引力，甚至它们的规章制度有时也有助于客人与旅馆老板之间的相互尊重，这是一些日本游客所欣赏的。
总之，选择酒店还是日式旅馆可能是一个复杂的决定，需要考虑多个因素。但对这段视频的强烈反应提醒我们，负面对比广告在日本很少受到欢迎，因此即使营销可能很复杂，遵循“如果你不想说好话，那就什么都不要说”的简单规则，专注于自己公司的积极方面，将有助于建立良好的信誉。
*来源:Maido na News, Jin， *Twitter
插入图片:Pakutaso
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